Documento legal

Condiciones Generales del Servicio

Última actualización: 18 de mayo de 2026 · Versión 3.1 · Documento contractual vinculante

1. Identificación del Prestador y objeto del contrato

En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (en adelante, «LSSI-CE»), se identifica al Prestador del servicio:

Las presentes Condiciones tienen por objeto regular los términos y condiciones bajo los cuales Mainds pone a disposición del Usuario Profesional, mediante modelo de software como servicio (Software as a Service, SaaS), una plataforma tecnológica dirigida a profesionales de la psicología y disciplinas afines para la gestión administrativa, organizativa y documental de su actividad profesional, incluyendo, sin carácter limitativo, agenda, recordatorios automatizados, notas clínicas, facturación, comunicaciones con pacientes, copias de seguridad y funcionalidades de inteligencia artificial de carácter auxiliar.

2. Definiciones

A los efectos de las presentes Condiciones, los términos siguientes tendrán el significado que se les asigna a continuación, con independencia de que aparezcan en singular o plural, en mayúsculas o minúsculas:

• «Usuario» o «Usuario Profesional»: la persona física o jurídica, profesional de la psicología o disciplinas sanitarias o asistenciales afines, que contrata y/o utiliza la Plataforma para el desarrollo de su actividad profesional.
• «Paciente»: la persona física que recibe asistencia, evaluación o intervención por parte del Usuario y cuyos datos son tratados a través de la Plataforma.
• «Plataforma» o «Servicio»: el conjunto de software, aplicaciones web y móviles, interfaces de programación, contenidos, documentación, modelos de inteligencia artificial integrados y demás recursos puestos a disposición por Mainds.
• «Contenidos del Usuario»: todo dato, archivo, texto, imagen, audio, vídeo, nota clínica, plantilla, formulario, informe, valoración u otro contenido introducido, cargado, transmitido o generado por el Usuario a través de la Plataforma.
• «Suscripción»: la modalidad contractual mediante la cual el Usuario adquiere derecho de uso del Servicio durante un periodo determinado a cambio del precio correspondiente.
• «Condiciones Particulares»: aquellas estipulaciones específicas que, en su caso, complementen o concreten las presentes Condiciones para determinadas funcionalidades, planes o promociones.

3. Naturaleza del servicio y destinatarios

La Plataforma es una herramienta tecnológica de apoyo a la actividad profesional del Usuario. No constituye, en ningún caso, un servicio sanitario, asistencial, médico, psicológico, diagnóstico, terapéutico ni de emergencia. Mainds no presta servicios de psicología, psicoterapia ni asistencia clínica de ninguna clase, ni emite criterio clínico alguno. El criterio profesional, diagnóstico, terapéutico y deontológico permanece, con carácter exclusivo y excluyente, en la esfera del Usuario Profesional.

La Plataforma está dirigida exclusivamente a profesionales debidamente habilitados conforme a la normativa aplicable a su profesión. No es un servicio destinado al consumidor final paciente. Las funcionalidades de comunicación con Pacientes son meros canales instrumentales puestos a disposición del Usuario, quien asume toda responsabilidad sobre los contenidos transmitidos.

4. Requisitos del Usuario y proceso de alta

Para contratar el Servicio, el Usuario deberá: (i) ser mayor de edad y disponer de plena capacidad de obrar; (ii) ostentar la condición de profesional de la psicología o disciplinas afines, encontrándose, en su caso, debidamente colegiado y habilitado; (iii) cumplimentar el formulario de alta con datos veraces, exactos, actualizados y completos; (iv) aceptar las presentes Condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Cookies; y (v) facilitar un método de pago válido cuando proceda.

Mainds se reserva el derecho a verificar la veracidad de los datos facilitados y la condición profesional del Usuario, así como a denegar, suspender o cancelar el alta en caso de incumplimiento de los requisitos.

5. Cuenta de usuario, credenciales y seguridad

El Usuario es responsable de la custodia diligente de sus credenciales de acceso. Toda actividad realizada desde su cuenta se reputará efectuada por él, salvo prueba en contrario y sin perjuicio del régimen general de responsabilidad. El Usuario notificará a Mainds, sin demora, cualquier uso no autorizado, sospecha de compromiso o pérdida de credenciales. Mainds podrá implantar mecanismos de autenticación reforzada, en cuyo caso el Usuario se compromete a utilizarlos.

Queda terminantemente prohibido compartir cuentas entre varios profesionales, salvo en las modalidades expresamente previstas como cuentas de equipo o multi-usuario.

6. Modalidades de contratación, precios e impuestos

Las modalidades de Suscripción, sus precios y características se describen en el sitio web y, en su caso, en el proceso de contratación. Los precios se expresan en euros y, salvo indicación expresa, no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) ni cualesquiera otros tributos aplicables, que se repercutirán al Usuario conforme a la normativa vigente.

Mainds se reserva el derecho a modificar precios y planes con efectos para futuros periodos de renovación, notificándolo con una antelación mínima razonable. Las promociones, descuentos o tarifas especiales tendrán la vigencia y condiciones específicas indicadas en cada caso y no generan derecho a su prórroga.

7. Periodo de prueba gratuito

Cuando se ofrezca, el periodo de prueba gratuito tendrá la duración y condiciones expresamente indicadas en el momento del alta. Durante dicho periodo, el Usuario podrá utilizar las funcionalidades del Servicio en las condiciones definidas, sin obligación de pago, salvo conversión expresa en Suscripción de pago. Mainds se reserva el derecho a limitar el acceso al periodo de prueba a un único alta por persona, profesional, organización o método de pago, así como a modificar o suprimir esta oferta en cualquier momento.

8. Facturación, cobro y método de pago

El precio de la Suscripción se abonará por adelantado en función de la periodicidad elegida (mensual o anual, salvo otras modalidades), mediante los medios de pago habilitados a través de pasarela de pago de terceros que cumpla con el estándar PCI-DSS. Mainds no almacena datos íntegros de tarjeta. La autorización del cargo recurrente faculta a Mainds para girar los recibos correspondientes durante la vigencia del contrato.

En caso de impago, Mainds podrá: (i) reintentar el cargo conforme a las prácticas habituales; (ii) suspender el acceso al Servicio una vez transcurrido un plazo razonable desde la notificación de la incidencia; (iii) resolver el contrato de pleno derecho de persistir el impago; y (iv) reclamar las cantidades debidas, devengándose intereses de demora al tipo legal aplicable y los gastos razonables de recobro.

9. Duración, renovación y baja del servicio

El contrato tendrá la duración correspondiente al plan contratado y se renovará automáticamente por periodos sucesivos de igual duración, salvo que el Usuario comunique su voluntad de no renovar con la antelación mínima indicada en el plan o, en defecto de indicación específica, con anterioridad a la fecha de renovación. La baja podrá tramitarse desde el panel del Usuario o mediante comunicación a info@mainds.app.

La baja surtirá efectos al término del periodo en curso, sin que ello genere derecho a reembolso de cantidades ya abonadas, salvo lo dispuesto en la normativa imperativa aplicable o en el ejercicio del derecho de desistimiento conforme a la cláusula 10.

10. Derecho de desistimiento

El Servicio se dirige a profesionales en el marco de su actividad empresarial o profesional, por lo que, con carácter general, no resulta de aplicación el régimen de protección del consumidor previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. No obstante, cuando concurriera la condición de consumidor en sentido legal, el Usuario dispondrá del plazo de catorce (14) días naturales para desistir sin necesidad de justificación, salvo que el Servicio se hubiera ejecutado plenamente con su consentimiento expreso y reconocimiento de pérdida del derecho conforme al artículo 103.m) del citado texto. Para ejercitar el desistimiento bastará comunicación inequívoca dirigida a info@mainds.app.

11. Disponibilidad del servicio y nivel de servicio

Mainds desplegará esfuerzos comercialmente razonables para que la Plataforma se encuentre disponible de forma continuada. No obstante, el Usuario reconoce que ningún servicio prestado a través de Internet puede garantizar una disponibilidad absoluta. Mainds no garantiza un nivel de servicio determinado (SLA) salvo que así se hubiera pactado expresamente en Condiciones Particulares. Las interrupciones programadas para mantenimiento se realizarán, en la medida de lo posible, en franjas de bajo uso, con preaviso cuando resulte razonable.

12. Mantenimiento, evolución y modificación del servicio

Mainds podrá modificar, evolucionar, añadir, retirar o alterar funcionalidades del Servicio cuando lo considere conveniente por razones técnicas, de seguridad, regulatorias, comerciales o de calidad. Las modificaciones que supongan una merma sustancial de las funcionalidades esenciales contratadas serán notificadas con antelación razonable, otorgando al Usuario la facultad de resolver el contrato sin penalización en lo no consumido.

13. Soporte al cliente

Mainds prestará soporte técnico y funcional a través de los canales habilitados, en los horarios y con los tiempos de respuesta orientativos publicados. El soporte comprende exclusivamente cuestiones relativas al funcionamiento de la Plataforma y no incluye consultoría profesional, asesoramiento clínico, contable, fiscal, jurídico ni cualquier otro asesoramiento ajeno al objeto del contrato.

14. Obligaciones del Usuario Profesional

El Usuario se obliga, sin carácter limitativo, a:

• Utilizar la Plataforma conforme a las presentes Condiciones, a la legislación aplicable y a las normas deontológicas de su profesión.
• Facilitar información veraz, exacta y actualizada.
• Cumplir, con carácter exclusivo y excluyente, las obligaciones que como Responsable del tratamiento le corresponden respecto de los datos de sus Pacientes, incluida la obtención de la base jurídica para el tratamiento, el cumplimiento del deber de información, la atención de derechos, la realización de evaluaciones de impacto cuando proceda y el mantenimiento del Registro de Actividades del Tratamiento.
• Obtener el consentimiento explícito de sus Pacientes cuando ello sea exigible conforme al artículo 9.2 RGPD para el tratamiento de datos relativos a la salud.
• Conservar las copias de respaldo locales que considere oportunas, sin perjuicio de las copias de seguridad que Mainds realice como medida técnica.
• Abstenerse de introducir contenidos ilícitos, lesivos de derechos de terceros, falsos, difamatorios u obtenidos sin base jurídica suficiente.
• Mantener actualizado su software, dispositivos, navegadores y entornos de uso.
• Atender puntualmente las obligaciones económicas asumidas.
• Validar profesionalmente cualquier salida generada por funcionalidades de inteligencia artificial antes de incorporarla a la historia clínica o a documentos con efectos jurídicos.

15. Usos prohibidos

Queda terminantemente prohibido al Usuario, sin carácter limitativo:

• Utilizar la Plataforma para finalidades ilícitas, contrarias al orden público, la moral, la buena fe o lesivas de derechos de terceros.
• Introducir virus, código malicioso, contenidos que puedan dañar la Plataforma o realizar ataques de denegación de servicio, ingeniería inversa, scraping masivo o intrusión no autorizada.
• Suplantar la identidad de terceros o falsear su condición profesional o de colegiación.
• Comercializar, sublicenciar, ceder, alquilar, prestar o de cualquier modo poner el Servicio a disposición de terceros que no sean usuarios autorizados.
• Utilizar la Plataforma para emitir comunicaciones comerciales no solicitadas a terceros con vulneración de la LSSI-CE o el RGPD.
• Eludir las medidas técnicas de protección, limitación de uso o autenticación.
• Emplear la Plataforma para el desarrollo, entrenamiento, benchmarking o evaluación de productos o servicios competidores.
• Realizar cualquier uso que exceda razonablemente del uso ordinario contratado, en términos de volumen, frecuencia, almacenamiento o consumo de recursos.

16. Contenidos del Usuario y licencia de uso

Los Contenidos del Usuario son y seguirán siendo de su titularidad o de la del tercero correspondiente. El Usuario otorga a Mainds una licencia mundial, no exclusiva, gratuita, intransferible (salvo a subencargados necesarios para la prestación del servicio) y limitada en el tiempo a la duración del contrato y, en lo necesario, al periodo de bloqueo legal, exclusivamente para que Mainds pueda alojar, procesar, transmitir, mostrar y operar técnicamente la Plataforma en interés del propio Usuario. Esta licencia se extingue con la supresión efectiva de los Contenidos.

El Usuario manifiesta y garantiza disponer de todos los derechos, autorizaciones y consentimientos necesarios para introducir los Contenidos en la Plataforma, manteniendo indemne a Mainds frente a cualquier reclamación de terceros relacionada con su titularidad, licitud o tratamiento.

17. Propiedad intelectual e industrial de Mainds

La Plataforma, sus contenidos propios, código fuente, código objeto, diseños, interfaces, bases de datos, marcas, logotipos, nombres comerciales, dominios, documentación técnica y demás elementos están protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual e industrial y son titularidad de Mainds o de sus licenciantes. Mainds concede al Usuario una licencia de uso personal, intransferible, no exclusiva, limitada al periodo contratado y al objeto del Servicio, sin derecho a copia, modificación, distribución, comunicación pública, ingeniería inversa, descompilación o creación de obras derivadas, salvo en los supuestos imperativamente permitidos por la ley.

Cualquier sugerencia, comentario o aportación de mejora remitida por el Usuario podrá ser libremente utilizada por Mainds sin contraprestación, sin que ello suponga atribución de derechos de propiedad intelectual al Usuario sobre la evolución del producto.

18. Funcionalidades de inteligencia artificial

La Plataforma puede incorporar funcionalidades asistidas por inteligencia artificial cuya finalidad es exclusivamente auxiliar al Usuario en tareas administrativas, organizativas, de transcripción, resumen o apoyo a la redacción. Tales funcionalidades:

• No constituyen acto médico, diagnóstico, prescripción, recomendación clínica ni asesoramiento profesional.
• Producen salidas de carácter probabilístico que pueden contener errores, omisiones, sesgos o alucinaciones.
• Requieren validación humana del Usuario antes de su uso, incorporación o difusión.
• No adoptan decisiones individuales automatizadas con efectos jurídicos o significativamente similares en el sentido del artículo 22 RGPD.
• Cuando se sirvan a través de proveedores de inteligencia artificial de terceros, éstos quedarán contractualmente obligados a regímenes de no entrenamiento, no retención y no uso secundario de los datos transmitidos.

El Usuario es el único responsable del uso que haga de las salidas de inteligencia artificial y de su incorporación a la historia clínica, informes o cualquier documento con efectos jurídicos o asistenciales.

19. Integraciones con servicios de terceros

La Plataforma puede integrarse con servicios de terceros (pasarelas de pago, calendarios, proveedores de correo electrónico, herramientas de videoconferencia, etc.). Tales servicios se rigen por sus propias condiciones, sobre las que Mainds no ostenta control. Mainds no responde de la disponibilidad, calidad, seguridad o legalidad de servicios de terceros, ni de las consecuencias derivadas de su uso. Cualquier reclamación relativa a un servicio de tercero deberá dirigirse directamente al prestador correspondiente.

20. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad disponible en /legal/privacidad.html, que se entiende parte integrante de las presentes Condiciones. Se reitera que, respecto de los datos de Pacientes introducidos por el Usuario, Mainds actúa como Encargado del tratamiento y el Usuario como Responsable, asumiendo éste con carácter excluyente las obligaciones que tal condición conlleva. La aceptación de las presentes Condiciones implica la formalización del contrato de encargo del tratamiento conforme al artículo 28 RGPD, cuyos términos se incorporan por referencia.

21. Confidencialidad y secreto profesional

Ambas partes se obligan a guardar estricta confidencialidad respecto de la información a la que tengan acceso con motivo de la relación contractual. El personal de Mainds que, por razón de soporte o mantenimiento, pudiera acceder a información del Usuario o de sus Pacientes queda sujeto a deber de confidencialidad equiparable, en su intensidad, al secreto profesional propio del Usuario. Esta obligación pervive tras la terminación del contrato por tiempo indefinido.

22. Garantías y exclusión de garantías

Mainds presta el Servicio «tal como está» y «según disponibilidad», con la diligencia profesional propia del estado de la técnica. Salvo lo expresamente garantizado en las presentes Condiciones o en Condiciones Particulares, Mainds excluye, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, cualesquiera garantías expresas o implícitas, incluyendo las de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, ausencia de errores, ininterrupción del servicio, exactitud de resultados, compatibilidad con sistemas o entornos del Usuario y no infracción de derechos de terceros.

23. Régimen de responsabilidad y exoneraciones

Sin perjuicio de las normas imperativas aplicables, las partes reconocen que las presentes exclusiones son elemento esencial del equilibrio económico del contrato y de la fijación del precio del Servicio. Mainds queda exonerada de responsabilidad, sin carácter limitativo, en los siguientes supuestos:

1. Decisiones profesionales del Usuario. Mainds no responde, en modo alguno, de las decisiones clínicas, diagnósticas, terapéuticas, deontológicas, contables, fiscales o jurídicas adoptadas por el Usuario en el ejercicio de su actividad profesional.
2. Contenidos introducidos por el Usuario. Mainds no responde de la exactitud, licitud, veracidad, vigencia, pertinencia, proporcionalidad o adecuación de los Contenidos del Usuario.
3. Datos de Pacientes. Toda responsabilidad derivada del tratamiento de datos de Pacientes corresponde íntegra y exclusivamente al Usuario en su condición de Responsable del tratamiento, incluyendo cualquier sanción administrativa que pudiera imponer la AEPD o cualquier otra autoridad competente.
4. Salidas de inteligencia artificial. Mainds no garantiza la exactitud, completitud, idoneidad clínica o ausencia de errores de las salidas generadas por funcionalidades de inteligencia artificial.
5. Uso indebido o contrario a las Condiciones. Mainds no responde de las consecuencias derivadas del uso de la Plataforma en contravención de las presentes Condiciones, de la legislación aplicable o de las normas deontológicas del Usuario.
6. Credenciales y accesos. Mainds no responde de los accesos efectuados con las credenciales del Usuario cuando la divulgación, pérdida o sustracción de las mismas se haya producido en su esfera de control.
7. Servicios de terceros. Mainds no responde de la disponibilidad, funcionamiento, calidad o seguridad de los servicios de terceros integrados con la Plataforma.
8. Pérdida de datos imputable al Usuario. Mainds no responde de la pérdida de datos derivada de actuaciones del Usuario, configuraciones realizadas por éste, eliminación voluntaria de información o ausencia de copias de respaldo locales.
9. Caso fortuito y fuerza mayor. Conforme a la cláusula 27.

24. Indemnidad y limitación cuantitativa

Sin perjuicio del régimen imperativo aplicable, la responsabilidad agregada de Mainds frente al Usuario, por cualesquiera conceptos derivados de o relacionados con el Servicio, quedará limitada al importe efectivamente abonado por el Usuario en concepto de cuotas durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho generador de la responsabilidad. En ningún caso responderá Mainds por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de reputación, pérdida de clientela, pérdida de datos cuya custodia incumba al Usuario, ni por daños consecuenciales de cualquier naturaleza.

El Usuario mantendrá indemne a Mainds, sus administradores, empleados, colaboradores, subencargados y proveedores frente a cualesquiera reclamaciones, acciones, procedimientos, sanciones, indemnizaciones, condenas, gastos y costas (incluidos honorarios razonables de letrados y procuradores) derivados de: (i) el incumplimiento de las presentes Condiciones; (ii) el incumplimiento de la legislación aplicable, en particular en materia de protección de datos; (iii) los Contenidos del Usuario; o (iv) las decisiones profesionales adoptadas por el Usuario.

25. Suspensión y resolución por incumplimiento

Mainds podrá suspender total o parcialmente el Servicio, sin derecho a indemnización para el Usuario, en los siguientes supuestos: (i) impago de cantidades vencidas y exigibles; (ii) incumplimiento grave de las presentes Condiciones; (iii) uso que ponga en riesgo la seguridad, integridad o disponibilidad de la Plataforma o de terceros usuarios; (iv) requerimiento de autoridad competente; (v) indicios razonables de actividad fraudulenta, ilícita o lesiva.

Asimismo, Mainds podrá resolver el contrato de pleno derecho, con efectos inmediatos y sin necesidad de preaviso, en caso de incumplimientos sustanciales no subsanables o no subsanados en el plazo razonable concedido al efecto, sin perjuicio de la reclamación de los daños y perjuicios ocasionados.

26. Portabilidad y devolución de datos a la terminación

A la terminación del contrato, y durante un plazo razonable que se comunicará al Usuario (con carácter orientativo, treinta días), éste podrá solicitar y descargar sus datos en un formato estructurado de uso común. Transcurrido dicho plazo, Mainds procederá a la supresión o anonimización de los datos, sin perjuicio del bloqueo previsto en el artículo 32 LOPDGDD a los efectos legales correspondientes y de la conservación de aquellos datos cuya retención venga impuesta por norma imperativa. El Usuario es el único responsable de descargar y custodiar sus datos en el plazo indicado.

27. Fuerza mayor y caso fortuito

Ninguna parte responderá por incumplimientos derivados de fuerza mayor, caso fortuito o cualesquiera circunstancias ajenas a su control razonable, incluyendo, sin carácter limitativo: catástrofes naturales, pandemias, guerras, actos de terrorismo, conflictos laborales, decisiones de autoridad, fallos generalizados de telecomunicaciones, suministro eléctrico, infraestructuras cloud, ataques informáticos sofisticados que excedan razonablemente del estado de la técnica, así como cualquier otro evento extraordinario, imprevisible o inevitable.

28. Modificaciones de las Condiciones

Mainds podrá modificar las presentes Condiciones cuando resulte necesario para adaptarlas a novedades legislativas, jurisprudenciales, regulatorias, tecnológicas, de seguridad o de prestación del servicio. Las modificaciones serán publicadas en esta página y notificadas al Usuario por medios razonables, con antelación razonable cuando supongan una alteración sustancial. La continuidad en el uso de la Plataforma con posterioridad a la entrada en vigor de las modificaciones implicará su aceptación, sin perjuicio del derecho del Usuario a resolver el contrato sin penalización en lo no consumido cuando las modificaciones le resulten sustancialmente desfavorables.

29. Comunicaciones y notificaciones

Las comunicaciones de Mainds al Usuario se realizarán preferentemente mediante correo electrónico a la dirección facilitada en el alta, o mediante avisos en la propia Plataforma, reputándose recibidas en el momento de su envío o publicación. Las comunicaciones del Usuario a Mainds se dirigirán a info@mainds.app. El Usuario es responsable de mantener actualizada su dirección de contacto.

30. Cesión del contrato

El Usuario no podrá ceder su posición contractual, total ni parcialmente, sin previo consentimiento expreso y escrito de Mainds. Mainds podrá ceder su posición contractual a sociedades del grupo, a un sucesor por reorganización empresarial, fusión, escisión o transmisión total o parcial de activos, comunicándolo al Usuario con antelación razonable.

31. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualesquiera controversias derivadas de su interpretación, ejecución o cumplimiento, las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad correspondiente al domicilio social de Mainds Technologies, S.L., salvo que la legislación imperativa atribuya competencia inderogable a otro fuero, especialmente en supuestos en que el Usuario tuviera la condición legal de consumidor.

32. Resolución extrajudicial de conflictos

De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, se informa de la existencia de la plataforma europea de resolución de litigios en línea, accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr, cuando resulte de aplicación al Usuario por su condición de consumidor. Sin perjuicio de ello, las partes podrán someter voluntariamente sus controversias a mediación o arbitraje conforme a la legislación aplicable.

33. Cláusula de divisibilidad y disposiciones finales

La eventual declaración de nulidad, ineficacia o no aplicación de cualquiera de las cláusulas no afectará a la validez del resto, que mantendrán plena eficacia. En tal supuesto, las partes negociarán de buena fe la sustitución de la cláusula afectada por otra que, ajustándose a Derecho, produzca efectos económicos y jurídicos equivalentes. Los encabezamientos tienen valor meramente orientativo. La tolerancia o el retraso en el ejercicio de un derecho no constituirán renuncia al mismo, debiendo cualquier renuncia ser expresa y por escrito.